Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 21 september 2026
Retourneren en terugbetaling
Hier lees je hoe je als consument een online aankoop kunt herroepen en hoe wij retouren en terugbetalingen behandelen.
Je wettelijke bedenktijd
Je kunt je aankoop zonder reden herroepen tot en met 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen ontvanger, het product ontvangt. Wordt één bestelling in meerdere delen geleverd, dan telt de ontvangst van het laatste product of onderdeel. Je mag ook vóór de levering herroepen. Eindigt de termijn in het weekend of op een officiële feestdag, dan loopt deze door tot het einde van de eerstvolgende werkdag.
Zo meld je je retour
Open je bestelling via bovenstaande link. Log in met het e-mailadres van je bestelling en de verificatiecode die je per e-mail ontvangt. Kies de artikelen, controleer je melding en bevestig je annulering of retour. Je ontvangt vervolgens een bevestiging per e-mail. De beschikbaarheid van de actie hangt af van de bestelstatus. Kun je de actie niet gebruiken, bijvoorbeeld bij een oudere bestelling of terwijl deze onderweg is? Je kunt altijd via onderstaande contactmogelijkheden herroepen; je hoeft niet op toestemming te wachten.
Laat ons binnen de bedenktijd duidelijk weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Mail naar info@luxilamps.nl, bel 06 84985200 of stuur een brief. Je kunt het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken; dit is niet verplicht. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en welke artikelen je retourneert. Je hoeft geen reden op te geven of op toestemming te wachten.
Terugsturen en verpakking
Stuur de artikelen uiterlijk 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Het is voldoende als je ze binnen die termijn verzendt.
Retouradres
LuxiLamps / Magnus Trading
Cypresbaan 2
2908 LT Capelle aan den IJssel
Nederland
Verpak de artikelen zorgvuldig en stuur de meegeleverde onderdelen mee. Gebruik zo mogelijk de originele verpakking en een beschermende verzenddoos. Een ontbrekende of beschadigde originele verpakking is op zichzelf geen reden om je herroeping te weigeren. Bewaar je verzendbewijs.
Je mag een product uitpakken en beoordelen zoals dat in een winkel zou kunnen. Alleen waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan worden verrekend, voor zover de wet dit toestaat. Wij lichten een eventuele inhouding toe.
Retourkosten
Bij herroeping zijn de rechtstreekse retourkosten voor jou, mits wij je hierover vóór aankoop hebben geïnformeerd. Voor artikelen die niet per gewone post kunnen worden teruggestuurd, geldt dit alleen als vooraf ook de kosten of een redelijke raming zijn meegedeeld. Ontbreekt de wettelijk vereiste kosteninformatie, dan dragen wij die kosten. Neem bij grote of zware artikelen contact op over passend retourtransport.
Bij een retour die je zelf verzendt, draag je in beginsel het vervoersrisico. Wanneer wij het artikel laten ophalen, ligt dat risico vanaf de overdracht aan onze vervoerder bij ons. Je wettelijke rechten bij een verkeerd of gebrekkig geleverd product blijven behouden.
Wanneer krijg je je geld terug?
Wij betalen zonder onnodige vertraging, uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding, terug. Wij mogen wachten totdat wij de artikelen hebben ontvangen of jij aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Dit wachten geldt niet als wij hebben aangeboden de artikelen zelf op te halen.
Bij herroeping van de volledige bestelling betalen wij ook de eventuele kosten van de goedkoopste standaardbezorging terug. Extra kosten voor een door jou gekozen duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour hoeven oorspronkelijke bezorgkosten niet te worden terugbetaald.
Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Daarvoor brengen wij geen kosten in rekening. Een rekeningnummer is dus niet standaard nodig.
Maatwerk
Het herroepingsrecht kan zijn uitgesloten voor artikelen die volgens jouw individuele specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk zijn gemaakt. Wij informeren je daar vóór aankoop over. Alleen een bestelling bij een leverancier, of een keuze uit standaardkleuren of -maten, maakt een artikel geen uitgezonderd maatwerk. Ook afgeprijsde artikelen vallen gewoon onder de wettelijke bedenktijd.
Beschadigd, verkeerd of gebrekkig product
Neem contact met ons op als je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangt of het product niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten. Foto's en je bestelnummer helpen ons, maar zijn geen beperking van je wettelijke rechten. Je rechten op wettelijke garantie staan los van de bedenktijd; je hoeft een gebrek niet binnen 24 uur of 7 dagen te melden om deze rechten te behouden. Meld een gebrek zo snel mogelijk nadat je het ontdekt. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval op tijd.
Bij een gebrek waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn, zorgen wij voor een passende kosteloze oplossing, zoals reparatie of vervanging, inclusief noodzakelijke transportkosten. Waar de wet dat voorschrijft, heb je recht op prijsvermindering of beëindiging van de koop. Deze rechten worden niet uitgesloten doordat het bijvoorbeeld een lichtbron of glazen onderdeel betreft.
Modelformulier voor herroeping
Vul dit alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt de tekst kopiëren in een e-mail of op papier gebruiken.
Aan: Magnus Trading / LuxiLamps, Cypresbaan 2, 2908 LT Capelle aan den IJssel, Nederland, info@luxilamps.nl
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mee dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) / de verrichting van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):
Besteld op (*) / ontvangen op (*):
Naam/Namen consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening consument(en), alleen bij indiening op papier:
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
